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Retours sous garantie

Chères clientes, chers clients,
Nous vous rappelons que la gestion de vos retours ne peut se faire qu'en respectant strictement la procédure du service après-vente de notre société.
Cependant, certains d'entre vous continuent à nous envoyer des colis sans aucune référence ni explication.
La crise actuelle liée au COVID-19 rend d'autant plus, matériellement et humainement, impossible la gestion d'éventuels retours sans formulaire proprement pré-rempli.
Tout colis qui arrivera dans nos locaux sans l'intégralité des informations nécessaires, sera systématiquement mis de côté sans traitement.
Le bon fonctionnement de ce service ainsi que la rapidité de réponse que vous en attendez nécessitent donc le respect des points suivants 
- Inclus  dans le formulaire de demande SAV (à télécharger depuis le lien "Préparation de l'envoi des produits à retourner" sur notre site) : 
N° de commande de chaque article renvoyé + Nom et Référence Produit indiqués sur la commande + Description du motif de retour
- Retour des articles complets dans leur emballage d'origine
- Nom et/ou cachet du magasin et nom du titulaire du compte
Nous vous en remercions, comptant sur votre professionnalisme et sur la transmission de ces informations indispensables à votre personnel.

  1. Produits Défectueux

Période de garantie pour produits défectueux 

Notre période de garantie pour produits défectueux est de 90 jours comptée à partir de la date d’achat d’origine.  

Veuillez vérifier attentivement la section Garantie dans la description du produit.           

Échange ou remboursement     

Nous fournissons la politique et le service d'échange de marchandises ou de faire le remboursement à tous les clients conformément aux conditions d'échange ou de remboursement.   

Les produits pris en charge par le service SAV  

1) Seul les kit, batterie, Mods sont pris en charge.          

2) Les produits doivent être acheté sur le site eu.myvapors.com, tout produit qui ont été acheté chez un autre partenaire ne sera pas pris en charge        

3) Les produits sont défectueux ou rencontre un problème technique.  

Conditions de retour    

- Attention: Les produits sont à retourner dans leur intégralité et dans leur emballage d’origine

- Les produits n’ont pas subi des dégâts apparents          

- Les produits n’ont pas été exposé à une source d’énergie externe (Surtension, court-circuit, ect.)

- Le délai de garanti n’a pas été dépassé (90 jours après la date d’achat chez MyVapors Europe)              

- Le produit n’a pas été démonté ou modifié par un tier.             

Préparation de l'envoi des produits à retourner             

- Si vos produits remplissent les conditions émissent ci-dessus, vous pouvez donc télécharger et remplir le « Formulaire SAV » , le bon remplissage de la partie réservé aux clients nous aidera énormément à accélérer le traitement de votre dossier.         

- Veuillez imprimer le formulaire rempli en le joignant dans le colis des produits à retourner; ainsi d'envoyer un exemplaire en format excel à : service.eu@myvapors.com    

- Veuillez envoyer votre colis SAV en bien indiquant votre nom de client sur l’adresse de l’expéditeur à notre adresse suivante:   

- Par souci de traçabilité et de légitimité en cas de litige, nous vous conseillons vivement d'opter l'option "remis contre signature" lors de votre envoie SAV et de garder la preuve d'envoi.     Adresse du service SAV

MyVapors Europe - SAV              

Carré d’Ivry, Capstone Bat. K1, 128 bis, Av. Jean Jaurès 

94200 IVRY SUR SEINE. France  

Tel : +33 (0)1.45.15.50.50  https://eu.myvapors.com/         

Traitement de votre dossier      

Après réception de votre colis, nos équipes vont donc tester vos produits et vous confirmer leurs prises en charge ou non selon nos conditions de SAV.        

2. SAV pour les colis/articlesreçu abîmés           

Si vous constatez que votre colis lors de la livraison est endommagé, veillez à bien émettre une réserve sur le bon de transport.

Si le colis ne présente aucun dégât dû au transport, veillez à prendre une photo des produits concernés, et de nous envoyer au plus vite possible un mail à l’adresse à service.eu@myvapors.com avec les informations ci-dessous :

·       Le numéro de votre commande      

·       Les photos de vos produits endommagés    

·       La date de livraison de votre colis  

·       Si vous avez émis des réserves sur le bon de transport ou non         

Après réception de votre mail, nos équipes vont donc traiter votre litige et vous proposer un échange ou un remboursement du produit selon votre convenance.

3. Articles non conformes à votre commande  

Si vous constatez lors de la réception de votre colis que certains produits ne correspondent pas à votre commande :

·       Prenez une photo de la commande déballée ainsi que de votre bon de livraison se situant dans votre colis.

·       Envoyez un mail au plus vite possible à l’adresse : service.eu@myvapors.com afin de signaler le litige, pensez à mettre vos photos en pièce jointe.

En fonction des informations, nos équipes vont donc analyser votre litige et vous faire un retour par mail ou par téléphone sur le statut de votre litige.

4. Pour tous renseignements complémentaires concernant le service après-vente veuillez nous contacter :             

service.eu@myvapors.com         

MyVapors Europe - SAV

Carré d’Ivry, Capstone Bat. K1, 128 bis, Av. Jean Jaurès

94200 IVRY SUR SEINE. France

Tel : +33 (0)1.45.15.50.50 

https://eu.myvapors.com/

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